Comunicação de Defeitos ou Não Conformidades

Qualquer defeito, dano ou não conformidade do produto deverá ser comunicado por escrito para o endereço de e-mail de contacto disponibilizado no website (geral@sculptorhdelrdecarvalho.com), no prazo legalmente aplicável (30 dias). A comunicação deverá incluir, sempre que possível, uma descrição detalhada da situação e registos fotográficos que permitam a sua análise.

Análise e Proposta de Solução

Após a receção da comunicação, o Atelier Helder de Carvalho compromete-se a analisar a situação e a propor uma solução adequada, em conformidade com a legislação em vigor. Sempre que aplicável e tecnicamente viável, será proposta, em primeira instância, a reparação ou composição da peça, antes de se proceder a qualquer devolução.

Devoluções e Reembolsos

Caso a devolução se revele necessária, esta apenas deverá ser efetuada após indicação expressa do vendedor. Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias. O montante reembolsado corresponderá exclusivamente ao valor do produto, excluindo custos de envio, salvo nos casos legalmente previstos.

Responsabilidade e Limitações

O Atelier Helder de Carvalho não se responsabiliza por atrasos no processo de devolução ou reembolso decorrentes de fatores externos, nomeadamente atrasos imputáveis às transportadoras ou situações de força maior.